Раз Ваш телефон не сертифицирован для продаже в Украине, то получается, что он у Вас с сертификатом Евротест. Такой сертификат не дает право на обслуживание в любом сервисном центре компании HTC, однако Вы можете обратиться по месту покупки и уточнить в Вашем магазине с каким сервисным центром заключен у них договор на обслуживание, в таком центре Вам обязаны помочь.
Если это сделать не получиться, то придется перепрошивать телефон, или делать hard reset, как это все делать уже обсуждалось не раз, пользуйтесь поиском или спрашиватей, подскажу.