Попробуйте сбросить телефон к заводским настройкам так: настройки -> Память устройства -> Сброс заводских установок
Только учтите, что эта процедура сотрет все личные данные с телефона, в т.ч. и телефонную книгу, так, сохраните все нужное на компьютер.