При установке HTC Sync отключаете устройство и желательно антивирус, устанавливаете полностью, на оф. сайте есть последняя версия программы. При подключении к компьютеру выбираем режим HTC Sync и жмем готово, при этом андроид должен сам найти программу на компьютере и запустить ее.
И еще пожалуйста пишите модель, это бы значительно упростило решение проблемы. и подробнее