При выключенном телефоне, достаньте аккумуляторную батарею, подождите секунд 10-15, потом вставьте обратно, зажмите и не отпускайте клавишу громкости вниз, и нажмите кнопку питания, вы зайдете в загрузчик, там клавишей громкости вниз выберите пункт меню Data Factory Reset( это сброс заводских установок) потом включите телефон, и отпишитесь о результатах